BAX, el asistente de IA que promete resolver trámites porteños en un minuto

El jefe de Gobierno porteño, Jorge Macri, lanzó este jueves BAX, una plataforma de inteligencia artificial conversacional que concentra los principales servicios digitales de la Ciudad de Buenos Aires en una única aplicación. La presentación se llevó a cabo en la Usina del Arte, en el barrio de La Boca, y contó con la presencia del jefe de Gabinete, Gabriel Sánchez Zinny, y del secretario de Innovación y Transformación Digital, Raúl Piola.

La herramienta permite a los vecinos iniciar reclamos, solicitar turnos médicos, consultar infracciones de tránsito y acceder a documentación personal a través de texto o voz, en lenguaje natural. "No es una aplicación más, es una nueva manera de vincularnos con la ciudad", afirmó Macri durante el acto. El mandatario describió el objetivo central de la plataforma: reducir drásticamente la cantidad de pasos que antes demandaba cualquier gestión digital ante el Estado porteño.

Como ejemplo, señaló que reportar un automóvil mal estacionado requería ingresar a un sitio web, identificarse, cargar una contraseña, encontrar la categoría del reclamo y completar un formulario. Con BAX, el proceso se reduce a abrir la aplicación, sacar una foto del vehículo y enviarla. "Lo que antes llevaba quince minutos o más, hoy lo resolvés en un minuto", subrayó el jefe de Gobierno.

La aplicación opera tanto en modo texto como en modo voz. Durante la presentación, Macri realizó una demostración en vivo: al preguntarle dónde ver el próximo partido de la selección argentina, BAX respondió de forma oral que la transmisión sería en el Buenos Aires Fan Fest de Plaza Seeber, en Palermo, a las 17. Ante la consulta sobre renovación de la licencia de conducir, el asistente entregó la respuesta en formato escrito.

Entre los servicios disponibles figuran la gestión de turnos en salud, la orientación para trámites de licencias, la consulta de infracciones de tránsito, el acceso a documentación personal y la búsqueda de actividades culturales. Para utilizar la herramienta, los ciudadanos deben contar con una cuenta en miBA, el sistema de identidad digital porteño, con nivel 3 de validación, lo que permite sincronizar de forma automática las credenciales y documentos digitales del usuario, tales como partidas de nacimiento o certificados de vacunación. La aplicación ya está disponible como "BAX, la IA de la Ciudad" en Google Play y App Store.

Macri también destacó el componente de accesibilidad de la plataforma. "Una persona ciega o una persona mayor puede resolver un trámite, hacer una consulta sin depender de un hijo, un nieto o alguien que lo asista. Porque la innovación también es integración", dijo. La interfaz conversacional apunta a reducir la brecha tecnológica para quienes no están familiarizados con los sistemas digitales tradicionales.

El lanzamiento se enmarca en el Plan de Inteligencia Artificial del gobierno porteño, que el jefe de Gabinete Gabriel Sánchez Zinny presentó el miércoles ante la Legislatura. En ese informe semestral, Sánchez Zinny describió a BAX como "el principal hito" de la transformación digital en curso y precisó que la aplicación "reúne en un solo lugar los servicios, trámites, credenciales, alertas e información relevante para los vecinos, utilizando inteligencia artificial y lenguaje natural para simplificar su interacción con la Ciudad". El funcionario también adelantó que el gobierno trabaja en el primer sistema de atención automatizada por voz para la línea 147, la automatización del trámite de copia de planos y la incorporación de inteligencia artificial para la validación documental y la preresolución de multas.

"BAX es una plataforma viva, aprende, mejora y va agregando servicios", afirmó Jorge Macri. Para fin de año está previsto el debut del Asistente Tributario Conversacional, enfocado en los contribuyentes, además de herramientas de IA para asistir el análisis de dictámenes y sumarios fiscales, con validación humana en todos los casos. En Desarrollo Urbano, la Ciudad prevé sumar un chatbot que haga un primer filtrado de expedientes y una inteligencia artificial que analice planos y códigos urbanísticos para agilizar los trámites.

El jefe de Gobierno afirmó que Buenos Aires es "la primera ciudad del mundo en incorporar la tecnología de esta manera, con este nivel de integración conversacional y transaccional". "Hoy arranca una nueva etapa en la Ciudad. Creemos que la tecnología tiene sentido cuando nos hace la vida más simple", sentenció.